報警程序

1、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警

（1）消防中控室人員接主機報警后，接警員應(yīng)立即按跑點程序趕往報警現(xiàn)場，確認火情，跑點時應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包、對講機等必備用品。

（2）確認火災(zāi)后，應(yīng)及時向消防中控室匯報情況，本著“小火自救，大火報警”的原則處置。

（3）以起火點區(qū)域最高領(lǐng)導（無主管領(lǐng)班級以上人員時由保安部跑點員代職）組織在場員工形成第一滅火力量（1分鐘），做好滅火、疏散等相關(guān)工作。

（4）消防中控室接報后，立即啟動微型消防站，按下緊急報警按鈕，在住備勤保安人員立即趕至消防中控室著戰(zhàn)斗服（配備消防斧、消防繩等物品）前往起火現(xiàn)場形成第二滅火力量（3分鐘）。并及時通知本部門有關(guān)人員（消防主管和保安部經(jīng)理/副經(jīng)理）和電話總機，由總機按報警程序通知各部門相關(guān)人。

2、電話報警（出警程序同上）

每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有報警、滅火自救的責任和義務(wù)，必須快速、準確地報告大廈消防中控室。

（1）員工發(fā)現(xiàn)火情時，千萬不要驚慌失措，需冷靜、沉著、語言清晰地將火情發(fā)生的位置（區(qū)域、部門地點、樓層、房號）、燃燒物、火勢大小、有無人員受傷、報警人姓名和部門報告消防中控室（報警電話。

（2）報警人報警后，應(yīng)及時就近取用輕便滅火器進行撲救，并采取其他相應(yīng)緊急措施。

（3）消防中控室或總機接到報警，應(yīng)立即互通信息，向上一級報告；電話總機接到報警后，要做好詳細記錄，并通知以下人員：

    保安部經(jīng)理。

    工程部經(jīng)理。

    發(fā)生火情部位的部門經(jīng)理。

    總經(jīng)理或值班經(jīng)理，其他相關(guān)領(lǐng)導。

    總經(jīng)理辦公室。

（4）以上人員接到通知后應(yīng)就近攜帶滅火設(shè)備立即到達現(xiàn)場，如通知不到本人，總機利用一切通訊手段通知;如部門經(jīng)理不在時，由各部門最高職務(wù)人員履行職責。

滅火指揮

1、接到火災(zāi)通知后，大廈應(yīng)迅速成立滅火應(yīng)急指揮部，指揮部可根據(jù)實際情況，設(shè)定在消防中控室或起火區(qū)域附近的安全地帶，由總經(jīng)理或在場最高管理人員擔任總指揮，指揮部成員由以下管理人員組成：

（1）總指揮：總經(jīng)理（總指揮不在，由副總指揮擔任并以此類推）。

（2）副總指揮：副總經(jīng)理 （副總指揮不在，由店值經(jīng)理擔任）。

（3）現(xiàn)場指揮：保安部經(jīng)理或消防主管。

（4）滅火組：保安部、義務(wù)消防隊（義務(wù)消防隊按10%的比例從各部門抽調(diào)人員配備組成）。

（5）設(shè)備保障組：工程部、信息中心。

（6）疏散組：房務(wù)部、餐飲部、康體部、著火部門。

（7）警戒組：保安部、前廳部、人力資源部。

（8）通訊組：總機、消防控制中心。

（9）救護組：總經(jīng)理辦公室、前廳部、采購部。

（10）財產(chǎn)搶救組：財務(wù)部、市場營銷部、餐飲部。

（11）機動組：未分配任務(wù)的部門和人員。

（12）媒體發(fā)布：總經(jīng)理辦公室（對外信息發(fā)布）。

2、接警后，趕到火災(zāi)現(xiàn)場的保安部經(jīng)理或消防主管擔任現(xiàn)場指揮，未到達前，由到場的消防中控室人員負責指揮滅火。

滅火救災(zāi)指揮部及各小組職責

1、滅火總指揮任務(wù)

（1）了解起火情況，有無人員傷亡和財產(chǎn)損失。

（2）根據(jù)情況下達報警命令（119），指揮進行全面撲救，控制火勢;啟動緊急廣播，停止營業(yè)，疏散客人。

（3）指揮各部門相互配合，做好滅火、救人、疏散人員、搶救物資工作。

（4）協(xié)調(diào)大廈和公安、消防隊之間的配合。

（5）協(xié)助消防監(jiān)督部門做好火災(zāi)調(diào)查的善后處理工作。

2、滅火組任務(wù)（保安部、義務(wù)消防隊）

（1）進行滅火并向總指揮報告火災(zāi)現(xiàn)場情況。

（2）做好監(jiān)控錄像工作。

（3）根據(jù)現(xiàn)場情況隨時向總指揮提出專業(yè)建議。

（4）撲滅火災(zāi)后，協(xié)助調(diào)查起火原因。

3、設(shè)備保障組任務(wù)（工程部、信息中心）

（1）切斷所有非消防電源，切斷電源、油源、氣源等易燃閘門及閥門。

（2）安排專人負責消防泵、排煙、正壓送風等設(shè)備運行。

（3）保障電話、對講機等設(shè)備通訊暢通。

（4）撲滅火災(zāi)后，檢查電器線路是否能正常使用。

（5）滅火后，協(xié)助調(diào)查起火原因。

4、疏散組任務(wù)（房務(wù)部、餐飲部、康體部、著火部門）

（1）根據(jù)總指揮命令立即就近疏散人員。

（2）疏散原則為每房必查，每房必人。

（3）安排專人檢查房間，無人房間必須在房門做“V”標記，關(guān)窗關(guān)門，可不上鎖。

（4）疏散時要注意安撫客人，如遇客人詢問疏散原因可說突發(fā)情況，禁止說“發(fā)生火災(zāi)，著火了”等容易引起客人恐慌的詞語。

5、警戒組任務(wù)（保安部、前廳部、人力資源部）

（1）清除門前車輛，保障車道暢通。

（2）引導消防隊進人火場。

（3）維護現(xiàn)場秩序，禁止無關(guān)人員進人大廈，防止有人趁機破壞。

（4）維護疏散集合地秩序，安撫疏散人員，清點疏散員工人數(shù)。

6、通訊組任務(wù)（總機、消防控制中心、信息中心）

（1）在救火總指揮下達大廈進人消防緊急程序的指令后，逐一通知各部門。

（2）負責傳送現(xiàn)場滅火總指揮部下達的各項命令。

7、救護組任務(wù)（總經(jīng)理辦公室、前廳部、采購部）

（1）負責與“120”及附近醫(yī)院聯(lián)系。

（2）將搶救組救出的傷員安排在安全地帶進行簡單包扎和搶救。

（3）安排大廈車輛負責運送受傷人員。

8、財產(chǎn)搶救組任務(wù)（財務(wù)部、市場營銷部、餐飲部）       根據(jù)總指揮下達的命令，負責大廈各類財產(chǎn)的搶救工作。

9、媒體發(fā)布任務(wù)（總經(jīng)理辦公室）

所有對外消息均由總經(jīng)理辦公室負責，其他任何部門和個人均禁止向外散布不確定信息。

10、機動組任務(wù)（未分配任務(wù)的部門和人員）

按總指揮的命令對各組進行增援。

以上各組接到滅火總指揮下達滅火命令時，需及時、準確進人各崗位，盡職盡責地完成各組的任務(wù)。

1、滅火組：保安部、義務(wù)消防隊

（1）保安部經(jīng)理（現(xiàn)場指揮）

向滅火總指揮報告火勢大小，有無人員傷亡及地點。根據(jù)實際情況，建議總指揮是否撥打“119”火警電話。

立即組織義務(wù)消防隊人員進行滅火支援。

根據(jù)現(xiàn)場反饋情況，運送滅火器材到達現(xiàn)場進行滅火支援。

（2）消防主管

帶領(lǐng)警衛(wèi)攜帶滅火工具趕往火災(zāi)現(xiàn)場，控制現(xiàn)場，使用各種器材滅火，阻止火勢蔓延，進行撲救。

將火場情況詳細、準確、迅速地報告指揮部。

根據(jù)現(xiàn)場情況關(guān)閉區(qū)域防火門，防止火勢擴大蔓延。

查看現(xiàn)場有無人員受傷被困。

（3）內(nèi)保主管

警戒火災(zāi)現(xiàn)場，維護秩序。

協(xié)助搜救被困人員。

救助受傷人員。

（4）警衛(wèi)主管

清理大廈周邊通道（特別是室外消火栓、水泵接合器區(qū)域），要求保障暢通。

安排專人指引消防車輛、救護車輛進人。

維護疏散集合地秩序。

守好大廈的各出人口，禁止無關(guān)人員進人大廈。

（5）消防中控室值機員

實時監(jiān)控火災(zāi)現(xiàn)場及附近圖像。

按要求將報警控制主機設(shè)定為聯(lián)動狀態(tài)。

根據(jù)各設(shè)備返回的信號，確認消防泵、排煙、正壓送風、分區(qū)自動防火門、應(yīng)急切電、消防廣播、電梯迫降等滅火疏散設(shè)備是否正常啟動，如有未啟動設(shè)備，及時通知工程部人員

進行手動啟動。

密切關(guān)注各種消防設(shè)施運行情況并及時上報。

2、設(shè)備保障組：工程部、信息中心

（1）工程部經(jīng)理

安排專人負責消防水、電不間斷保障;關(guān)閉相關(guān)區(qū)域防火分區(qū)門。

（2）總工程師

準備好大廈電氣圖、通風圖、火警周圍平面圖等各種相關(guān)圖紙，向總指揮提出合理建議。

（3）強電專業(yè)工程師

安排專人檢查非消防電源是否自動切斷，如沒有切斷，立即手動切斷。

安排專人負責消防設(shè)施用電，保障不間斷。

安排專人負責消防電梯運行。

（4）暖通專業(yè)工程師

安排專人負責消防水泵運行。

安排專人負責排煙、正壓送風機組運行。

安排專人負責檢查空調(diào)系統(tǒng)是否自動關(guān)閉，如沒有關(guān)閉，立即手動關(guān)閉。

（5）弱電專業(yè)工程師

安排專人負責電話交換機組。

（6）信息中心經(jīng)理

負責對講通訊設(shè)備正常運行。

3、疏散組：餐飲部、房務(wù)部、康體部經(jīng)理、著火部門

（1）著火部門總監(jiān)/經(jīng)理

安排本部門義務(wù)消防隊進行初期火災(zāi)撲救。

搶救著火區(qū)域易燃易爆品，防止火勢蔓延擴散。

安排著火區(qū)域內(nèi)無關(guān)人員立即疏散。

確認客人全部疏散完畢后，由部門總監(jiān)/經(jīng)理向總指揮匯報疏散結(jié)果，按總指揮命令撤離大廈或集結(jié)待命。

（2）房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部總監(jiān)、康體部經(jīng)理

組織本部門義務(wù)消防隊人員支援滅火。

疏散轄區(qū)內(nèi)所有人員。

安排專人負責檢查疏散情況，確保無遺漏人員。

安排專人負責統(tǒng)計疏散客人、在崗員工人數(shù)（確保無遺漏）。

安排專人負責本部門重要資料、票據(jù)、現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移。

安排專人負責關(guān)閉廚房所有水、電、氣閥門和開關(guān)。

確認客人全部疏散完畢后，由部門總監(jiān)向總指揮匯報疏散結(jié)果，按總指揮命令撤離大廈或集結(jié)待命。

（3）客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、康體部經(jīng)理

檢查人員疏散情況，確保無遺漏人員并將結(jié)果上報指揮部。

安排主管級以上人員負責檢查各房間，無人房間做“V”，標記。

關(guān)閉區(qū)域內(nèi)門窗，減少空氣流通。

安撫疏散客人，回答客人問題。

（4）前廳部經(jīng)理

安排專人負責整理人住客人名單，與客房部共同核對疏散人數(shù)，確保無遺漏。

安排專人負責本部門重要資料、票據(jù)、現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移。

根據(jù)總指揮指令聯(lián)系附近賓館、酒店安排疏散客人住宿事宜。

（5）餐廳經(jīng)理、客房主管、康體主管

指導員工從就近通道緊急疏散客人。

疏散時要本著“先近后遠，先上后下”、“先老幼婦，后青壯年”的原則，對行動不便者、孕婦等要安排專人負責。

疏散過程中注意引導客人有序疏散，避免引起恐慌，造成擁擠亂跑現(xiàn)象。

4、警戒組：保安部、前廳部、人力資源部

（1）保安部警衛(wèi)主管

清理大廈周邊通道（特別是室外消火栓、水泵接合器區(qū)域），保障暢通。

安排專人指引消防車輛、救護車輛進入。

維護疏散集合地秩序，防止閑雜人員趁火打劫。

守好大廈的各出人口，禁止無關(guān)人員進人大廈，禁止客人、員工進人大廈拿行李物品等行為。

（2）大堂副理

負責救助受傷人員。

安撫客人情緒，發(fā)放避寒等必須物品。

協(xié)助保安部管理疏散集合地秩序。

盡最大可能滿足客人的要求，避免發(fā)生群體矛盾。

（3）禮賓主管

協(xié)助保安部管理出人大廈的人員。

安排專人協(xié)助控制消防電梯的使用，只允許保安部、消防隊作為滅火使用。

（4）人力資源部

與各部門統(tǒng)計在崗員工數(shù)量。

按住宿人員花名冊核對已疏散員工數(shù)量，確保無遺漏。

聯(lián)系不上或下落不明確的員工要用一切辦法確認其下落。

5、通訊組：總機、消防中控室、信息中心

（1）負責傳送現(xiàn)場滅火總指揮部下達的各項命令。

（2）解答外線詢問電話，口徑為“大廈有突發(fā)事件，已經(jīng)得到控制”。

6、救護組：總經(jīng)理辦公室、前廳部

（1）負責與“120"及附近醫(yī)院聯(lián)系，說明情況請求醫(yī)療支援。

（2）對搶救組救出的傷員安排在安全地帶進行簡單包扎和搶救。

（3）安排大廈車輛運送受傷人員。

7、財產(chǎn)搶救組：財務(wù)部、市場營銷部、餐飲部

根據(jù)總指揮下達的命令，負責大廈財產(chǎn)的搶救工作。

8、媒體發(fā)布

所有對外消息均由總經(jīng)理辦公室負責，其他任何部門、個人均禁止向外散布不確定信息。

9、機動組任務(wù)

按總指揮的命令對各組進行增援。

災(zāi)后處理

1、保安部

（1）保護現(xiàn)場，在未經(jīng)公安消防機關(guān)許可的情況下，任何人不得進人、清理火災(zāi)現(xiàn)場。

（2）協(xié)助公安消防機關(guān)調(diào)查起火原因，寫出書面報告，提出處理意見。

（3）災(zāi)后處理堅持四不放過原則：

火災(zāi)原因未查清不放過。

火災(zāi)事故責任人未處理不放過。

火災(zāi)事故責任人和相關(guān)人員未受到教育不放過。

火災(zāi)事故發(fā)生原因未整改不放過。

（4）清點消防器材，及時更換配齊。

2、工程部

檢查維護所有電力設(shè)施、電氣設(shè)備，消防、燃氣、熱力系統(tǒng)等，保證及時恢復(fù)正常狀態(tài)。

3、相關(guān)部門

做好傷亡人員及家屬的安撫、賠償和財產(chǎn)損失的核定等善后處理工作。

4、向上級主管部門和政府有關(guān)部門做出書面報告。

注意事項

1、在總指揮未下達全體人員撤離的命令前，所有在崗工作人員必須堅守崗位，恪盡職守，在保障自身安全的前提下全力滅火救災(zāi)，完成指揮部交辦的任務(wù)。

2、發(fā)現(xiàn)受傷人員、被困人員要立即上報指揮部，由指揮部做出妥善方案救助，避免發(fā)生二次傷害。

3、總經(jīng)理辦公室是唯一對外發(fā)布火災(zāi)信息的部門，禁止任何部門、個人利用任何方式對外發(fā)布任何信息。

4未在崗的大廈人員接到通知后，要及時趕回或電話向主管領(lǐng)導報平安，避免統(tǒng)計疏漏。