一、110報警求助

1.110報警服務臺受理報警的范圍

(1)刑事案件。

(2)治安案(事)件。

(3)危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件。

(4)自然災害、治安災害事故。

(5)其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。

2.110報警服務臺受理求助的范圍

除了受理報警之外，110報警臺還受理以下求助。

(1)發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關(guān)緊急救助的。

(2)老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的。

(3)公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的。

(4)涉及水、電、氣、熱等公共設施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關(guān)先期緊急處置的。

(5)需要公安機關(guān)處理的其他緊急求助事項。

3.報警求助方法

(1)可使用任何的通信工具向110報警臺報警(撥“110”號碼即可),也可向正在執(zhí)行公務的公安人員報警。

(2)講清案件或求助的內(nèi)容、發(fā)生的地點和時間；報警后不要先掛斷電話，須等接警方問清問題后才能掛斷電話，并應隨著案情變化及時與警方聯(lián)系。

(3)條件允許時，可在現(xiàn)場等待警車或接警人員的到達。

二、120急救求助

遇到嚴重的創(chuàng)傷、急性中毒、大出血、心臟病發(fā)作、嚴重呼吸困難等緊急情況或急癥時，在對受傷者或病人做必需的現(xiàn)場處置的同時，保安員應立即呼叫“120”以尋求急救醫(yī)療部門的援助。

1.突發(fā)急癥的求助

遇到突發(fā)急癥病人時，應詳細報告“120”急救中心以下內(nèi)容。

(1)病人發(fā)病具體時間、病人所在的詳細地址。

(2)病人的姓名、性別、年齡及主要病情。

(3)呼救人的姓名、單位和所用呼救電話號碼。

報告清楚以上情況后，還應明確急救車到達的時間及接車地點。

2.重大突發(fā)事件、災害事故的求助

遇到重大突發(fā)事件、災害事故造成人員傷亡時，應詳細報告“120”急救中心以下內(nèi)容。

(1)講清突發(fā)事件、災害事故發(fā)生的時間、地點和事件、事故的性質(zhì)。

(2)傷亡人數(shù)和傷情。

(3)急需哪方面的援助。

(4)呼救人的姓名、單位和所用呼救電話號碼。

緊急情況下，除了撥打“120”電話還可同時撥打“110”電話求助。另外，保安員在從事保安工作時應熟知所在區(qū)域附近的醫(yī)院位置及呼叫電話，以便就近以最快速度搶救傷員。

三、常見事故具體處置方法

1.電梯困人事故

如樓內(nèi)電梯突然發(fā)生故障，特別是電梯在運行中，有人員被困電梯內(nèi)，保安員應立即向單位有關(guān)部門或物業(yè)管理公司緊急報告。在維修單位或有關(guān)部門到達之前，保安員應了解被困人員情況，告知被困人員正在進行的處置情況，穩(wěn)定他們的情緒。

2.漏水事故

如發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)、屋內(nèi)有漏水現(xiàn)象，保安員應立即到現(xiàn)場觀察并采取相應的處置措施。首先，盡可能解決漏水問題；若一時無法解決，立即向單位有關(guān)部門或物業(yè)管理公司緊急報告。其次，觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各種設備運行，如電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。如漏水可能影響這些設備運行，應及時采取措施，確保這些設備免遭漏水的影響。漏水事故發(fā)生后，保安員要加強巡檢。

3.電力故障事故

如突然發(fā)生停電或電力故障，保安員應及時向單位有關(guān)部門、物業(yè)管理公司或電力部門報告，同時加強對主要進出口的控制，增加值勤力量，防止偷盜、搶劫案件發(fā)生或因人員驚慌而發(fā)生其他事故。

4.易燃氣體及其他化學危險品泄漏事故

如遇易燃氣體(主要是煤氣、石油天然氣)及其他化學危險品泄漏，保安員應立即向有關(guān)部門報告，必要時可向公安部門報警。同時，保安員應當要求有關(guān)人員立即離開現(xiàn)場。如遇煤氣泄漏事件，千萬不要按門鈴，嚴禁周圍人員吸煙，嚴禁在煤氣泄漏現(xiàn)場使用手機；進入現(xiàn)場后立即關(guān)閉煤氣開關(guān)，打開門窗，搶救煤氣中毒者。

5.雷擊或臺風事故

(1)遇到大風與雷雨時，保安員應主動檢查門窗是否關(guān)閉，協(xié)助管理人員檢查有關(guān)設施，向住戶進行宣傳。

(2)遇到臺風警報時，保安員應加強巡視，動手關(guān)閉或提醒關(guān)閉有關(guān)部位的門窗，需要時可用膠紙帶“米”字形加固門窗玻璃，以防碎玻璃片傷人事故發(fā)生。臺風期間，保安員應加強值班，注意發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時加以排除。

(3)遇到臺風與雷雨時，如遇積水中有電線桿倒塌，應注意水中是否有漏電現(xiàn)象。一旦覺察到有被電麻到情況，要迅速退出積水區(qū)域。已經(jīng)進入積水區(qū)的，應單腿站立，并單腿跳躍迅速離開；嚴禁在帶電的積水中邁開雙腿奔跑，以避免造成傷亡事故。

6.交通事故

有關(guān)交通事故現(xiàn)場處置的內(nèi)容詳見第九章第三節(jié)。

四、傷病人員的現(xiàn)場檢查及傷情分類

遇到傷病人員時，保安員可根據(jù)具體情況，或者讓傷員先自我檢測傷情，或者幫助觀察和檢查傷病情。

1.傷情自檢的方法

意外事故發(fā)生后，傷員可從以下幾方面自我檢測傷情。

(1)看一看身體各部位有無出血，傷口處或肢體有無畸形。

(2)活動一下肢體，看能否正�；顒忧覠o疼痛。

(3)有無頭部疼痛、頭暈；有無視力、聽力不正常。

(4)有無頸部、胸部疼痛、憋氣；有無腰部、背部疼痛。

有大量出血，全身極度疲勞，憋氣，呼吸困難，頭暈，出冷汗，身體發(fā)冷并心率加快、異�；蛐幕诺劝Y狀是傷情危重的表現(xiàn)。

2.傷病情觀察

保安員要先了解傷病人員的傷病情況，觀察受傷人員的癥狀。

(1)思維意識反應情況

1)意識反應清楚，回答問題準確，說明腦供血好，顱腦無嚴重損傷。

2)若煩躁不安，提示腦缺氧或精神異常。意識不清、全身抽搐是傷情加重的表現(xiàn)。

(2)脈搏及血壓情況

1)正常的脈搏應在60~90次/分，觸摸時感覺有力。缺氧、失血、疼痛、心衰、休克時，心率會加快，或者變?nèi)酢Ｃ}搏超過120次/分則是病情加重的表現(xiàn)。

2)橈動脈觸摸不清，提示收縮壓少于80毫米汞柱。脈搏越快，血壓越低，病情越重。

3)病情嚴重時，應以觸摸頸動脈為準。頸動脈搏動摸不到時，提示心跳停止。

(3)呼吸反應情況

1)主要觀察呼吸次數(shù)及困難程度，呼吸越快越費力，說明病情越重。

2)正常呼吸次數(shù)為16~20次/分，呼吸時胸部明顯起伏。

3)若呼吸急促且發(fā)出喘鳴等響音，說明呼吸困難，缺氧嚴重。

4)當聽不到呼吸音、看不到胸腹起伏，用臉貼近病人鼻孔也感覺不到氣息進出時，說明呼吸停止。

(4)體溫反應情況

1)正常人的體溫保持相對穩(wěn)定，每天體溫波動在0.5℃左右，清晨溫度稍低于下午，劇烈運動后體溫可見升高。

2)測量體溫的部位一般有口腔舌下、腋窩、肛門內(nèi)等。

3)通常采用水銀體溫計測體溫，目前也用電子測溫儀測試體溫。正�？谇�溫度是37~37.5℃,腋窩溫度是36~37℃,肛溫是37.5~38℃。

4)當體內(nèi)溫度與腋溫之差大于3℃,說明周圍循環(huán)衰竭，是休克的嚴重征象之一。

(5)瞳孔反應情況

兩側(cè)瞳孔應等大等圓，對光反射靈敏。

1)當雙側(cè)瞳孔不等大時，常提示有顱腦損傷，瞳孔散大的對側(cè)顱內(nèi)常伴有血腫及腦疝發(fā)生；提示顱腦內(nèi)壓力增高，說明病情嚴重。

2)當雙側(cè)瞳孔縮小時，常提示有嚴重的中毒或缺氧。

3)雙側(cè)瞳孔放大到邊，又無對光反射，且眼球固定者，常常是瀕死或死亡的癥狀。

3.傷病情分類

傷病情分類是指根據(jù)傷病人員受傷的部位、生命跡象及出血多少等來判斷傷病情的輕重。危重傷病類應立即進行救助，并在專人護送和嚴密觀察其傷病情變化下，迅速送往醫(yī)院救治。危重傷病情主要有以下幾種。

(1)窒息。主要是指身體在短時間內(nèi)嚴重缺氧，全身青紫。窒息是傷病人員死亡的原因之一。

(2)昏迷。嚴重腦損傷及腦缺氧可導致昏迷；昏迷時，反射遲鈍或消失，體溫下降，極易窒息，使傷病情迅速加重。

(3)休克。由于傷病情嚴重或大出血，使傷病人員血壓下降、循環(huán)衰竭、臟器功能衰竭，極易在短期內(nèi)不治死亡。

(4)大出血。當傷病人員體內(nèi)快速丟失血量占其總量25%以上時(約1000毫升),可發(fā)生嚴重休克。大量出血，可使傷員在數(shù)分鐘內(nèi)死亡。

(5)頭、頸、胸、腹嚴重損傷，臟器重傷及大面積燒傷。

(6)溺水、觸電、中毒等。